Wysoki poziom konkurencji na rynku wymusza na przedsiębiorcach inwestowanie w wiele nowoczesnych rozwiązań i narzędzi, które usprawniają procesy, minimalizują koszty lub pozwalają dotrzeć z ofertą do klientów, którzy mogą być zainteresowani produktem czy usługą firmy. Jednym z podstawowych narzędzi pozwalających osiągnąć powyższy cel jest nowoczesny i właściwie dobrany system CRM.
Zalety nowoczesnych systemów CRM
Nikogo chyba nie trzeba przekonywać do tego, że profesjonalny system zarządzania relacjami z klientami niesie dla przedsiębiorstwa wiele wymiernych korzyści. Przede wszystkim wspomnieć należy o możliwości usprawnienia procesu obsługi klienta, podniesieniu jakości obsługi oraz budowaniu trwałych relacji i lojalności. Prawidłowo działający system pozwala również wyeliminować sytuacje dublowania się kontaktów z klientem, a więc trafiania do niego z ofertą przez dwóch różnych pracowników firmy. Dużą zaletą systemów CRM jest ponadto możliwość uniknięcie problemów i trudności w momencie zmian personalnych w firmie, gdyż wdrożenie nowego pracownika w obowiązki, nie wymaga dużej ilości czasu. Wystarczy jedynie przeszkolić go w zakresie obsługi systemu, co pozwala niemal natychmiastowo rozpocząć wypełnianie swoich obowiązków. Mówić o atutach nie można zapomnieć również o tym, że system CRM stanowi doskonałe narzędzie kontroli dla kadry zarządzającej. Pozwala bowiem szybko ocenić efektywność sprzedaży oraz skuteczność podejmowanych działań marketingowych.
Jaki system CRM wybrać dla siebie?
Pomyślne wdrożenie systemu CRM wymaga przygotowania na zmiany firmy oraz jej pracowników. Jest to niezwykle istotne, gdyż badania pokazują, że tylko co drugie wdrożenie przynosi pożądane efekty. Winę za tak niskie statystyki ponosi przede wszystkim niewłaściwy wybór systemu zarządzania relacjami. Na co zwrócić uwagę podejmując decyzję o wyborze optymalnego narzędzia dla swojej organizacji? Po pierwsze system CRM powinien być dostosowany do potrzeb i wielkości każdej organizacji. Ważny jest również rodzaj prowadzonej działalności, gdyż inny system sprawdzi się w niewielkiej firmie informatycznej, a inny w międzynarodowej instytucji finansowej. Kluczem do podjęcia właściwej decyzji jest również zrozumienie wymagań własnego biznesu oraz uwzględnienie zmian, jakie mogą zajść na przestrzeni kilku najbliższych lat. Pamiętać należy ponadto o tym, że dobry system zarządzania relacjami z klientami powinien być prosty i przejrzysty, by nie sprawiał problemów swoim przyszłym użytkownikom (źródło: http://www.chromecrm.com/crm/).
Bądź na bieżąco i zostań jednym z ponad 14 tysięcy naszych obserwujących!
