W siedzibie Izby Administracji Skarbowej w Rzeszowie ogłoszono wyniki rankingu Customer Experience za 2025 rok. W gronie trzech docenionych placówek z województwa podkarpackiego znalazł się Urząd Skarbowy w Lubaczowie, który zwyciężył w kategorii małych urzędów.
Kluczowym kryterium tegorocznej oceny był wskaźnik skuteczności pierwszego kontaktu, znany jako FCR (First Contact Resolution). Jego wysoki poziom stanowi dowód profesjonalizmu, kompetencji i zaangażowania urzędników w szybkie oraz poprawne rozwiązywanie spraw, z którymi zgłaszają się interesanci.
Wyróżnienia przyznano w trzech kategoriach wielkościowych. Drugi Urząd Skarbowy w Rzeszowie triumfował wśród dużych urzędów, Urząd Skarbowy w Mielcu okazał się najlepszy wśród placówek średnich, natomiast w kategorii małych jednostek bezkonkurencyjny był Urząd Skarbowy w Lubaczowie. Pamiątkowe dyplomy z rąk zastępców dyrektora Izby Administracji Skarbowej w Rzeszowie, Piotra Baumana i Ewy Tutki, odebrali naczelnicy poszczególnych urzędów, w tym Danuta Kojder kierująca lubaczowską placówką.
Podczas uroczystego spotkania podkreślano, że wysoka jakość obsługi klienta nie jest dziełem przypadku, lecz efektem systematycznej pracy całych zespołów. Piotr Bauman zaznaczył, że sukces opiera się na zmianie podejścia do interesantów oraz budowaniu kultury życzliwości, szacunku i empatii. Zwrócił uwagę, że nowoczesna administracja skarbowa potrafi łączyć przyjazne nastawienie do obywateli ze skutecznością poboru należności publicznych.
Wyniki rankingu potwierdzają, że dbałość o pozytywne doświadczenia interesantów przynosi realne korzyści i buduje dobry wizerunek całej administracji skarbowej. Docenione urzędy, w tym ten z Lubaczowa, stanowią wzór do naśladowania dla innych placówek w regionie.
Dawniej jak człowiek przychodził do skarbówki to od progu dostawał do zrozumienia, że ma się czuć jak złodziej i tak był traktowany. Nie brakowało złośliwości, docinek, niestosownych żartów i odsyłania od drzwi do drzwi bez słowa wyjaśnienia.
Kiedy jednak kilka lat temu po długiej przerwie odwiedziłem nasz lubaczowski US to byłem w szoku. Ludzie uczynni, życzliwi, pomocni i to w stopniu wykraczającym poza obowiązki służbowe. Widać było, że ci ludzie są tam dla podatnika a nie odwrotnie.
Nie wiem jak to funkcjonuje w innych skarbówkach ale skoro to nasz US dostał nagrodę to chyba nie wszędzie aż tak dobrze to wygląda a to tym lepiej świadczy o ludziach pracujących w lubaczowskim US.
Gratulacje!